Garantie et réclamations

• Oui, vous avez droit à la garantie légale pour tous les produits que vous achetez chez ELRO. Cela signifie que vous avez droit à un bon produit. N'est-ce pas le cas ? Nous nous ferons un plaisir de vous proposer une solution adaptée.

• Tout produit commandé chez ELRO est accompagné d'une garantie d'un minimum de 2 ans. La période de garantie de chaque article est indiquée sur la page du site du produit.

• Toute preuve de paiement ou d'accord est suffisante pour utiliser la garantie légale. Nous vous recommandons de conserver votre facture comme certificat de garantie. Vous les trouverez sous votre compte. Nous envoyons toujours la facture par courriel dès que votre commande a été passée.

Dommage

• C'est très ennuyeux, nous allons résoudre ce problème le plus rapidement possible. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations.

Réparation

• Nous faisons de notre mieux pour remplacer le produit défectueux. Attention ! ELRO n'est pas responsable du stockage des données. Contactez notre service clientèle pour une réparation.

• Le coût total dépend de l'article et du dommage. Si le dommage est couvert par la garantie, nous le réparons gratuitement. Dans le cas contraire vous recevrez d'abord une indication des coûts. Contactez notre service clientèle pour enregistrer l'article défectueux.

Réclamations

Vous avez contacté notre service clientèle, mais vous n'êtes pas satisfait de l'aide qui vous a été apportée ? Afin de pouvoir résoudre ce problème le plus rapidement possible, nous vous conseillons de remplir notre formulaire de réclamation. Vous pouvez également déposer une plainte par écrit ou par courriel. Afin de traiter votre plainte rapidement et correctement, nous vous prions de bien vouloir fournir les informations ci-dessous :

- nom, adresse, lieu de résidence et votre numéro de client ou numéro de commande. 

Vous pouvez envoyer la plainte en indiquant les détails ci-dessus à:

ELRO Europe 
Attn. Service des réclamations 
B.P. 9607 - Box E800
1006 GC Amsterdam Pays-Bas

Il peut s'agir d'une plainte concernant nos produits ou nos services. Dès réception de votre plainte, nous vous enverrons un accusé de réception. Dans un délai de 15 jours, vous recevrez une réponse soit par téléphone, soit par courriel.

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte, en votre qualité de consommateur, vous pouvez également la soumettre à la Commission des litiges par le biais de Geschillencommissie Thuiswinkel Europees ODR Platform.