Politique de retour et d'échange
ELRO offre la possibilité de renvoyer les articles commandés si le client n'est pas satisfait de sa commande. Ci-dessous certains des avantages offerts:
- Délai de rétractation de 14 jours, après réception de votre commande
- Pendant cette période, vous pouvez soit nous la renvoyer immédiatement, soit nous informer que vous souhaitez utiliser ce service.
- Si vous nous en informez à l'avance, vous aurez encore 14 jours pour renvoyer votre commande.
- Le remboursement ? ELRO l'effectuera le plus rapidement possible mais sous les 14 jours suivants la réception des articles renvoyés.
Si les articles livrés ne répondent pas entièrement à vos attentes, vous pouvez bien sûr les retourner ou les échanger. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations.
Renvoyer une commande
Puis-je toujours retourner tous les articles?
- Tous vos achats sont soumis à un délai de réflexion de 15 jours commençant à la date de réception de votre commande. Au cours de cette période, vous pouvez décider si vous souhaitez garder les articles ou les retourner.
Comment retourner ma commande?
- Avant de renvoyer le colis, nous vous demandons de remplir notre formulaire de retour ou d'envoyer un e-mail à info@elro.eu pour nous faire part de ce renvoi. Vous pouvez ensuite nous retourner le colis par la poste. Vous recevrez alors un code Track & Trace pour vous assurer du suivi du colis. Conservez bien ce reçu car il vous permet de suivre votre envoi.
Y a-t-il des frais pour le renvoi du colis? (NL) 
- Les frais de renvoi sont à votre charge et dépendent de la méthode d'expédition que vous choisissez. Nous pouvons vous conseiller d'acheter un label de retour MyParcel par le biais d'ELRO. Le coût est de 5,85 €. Il s'agit d'une option moins chère que le service régulier de colis de Post NL, qui s'élève à 6,95 €.
Y a-t-il des frais pour le renvoi du colis? (BE) 
- Les frais de renvoi sont pour votre propre compte et dépendent de la méthode d'expédition que vous choisissez. Nous pouvons vous conseiller d'acheter une étiquette de retour MyParcel par le biais d'ELRO, les frais s'élèvent à 13,00 €.
Je veux renvoyer une partie de ma commande
- Si vous nous renvoyez une partie de votre commande, le prix total des articles retournés sera remboursé par ELRO.
Est-ce que les frais d'expédition sont remboursés, si je retourne la totalité de ma commande?
- ELRO rembourse les frais d'expédition que vous avez éventuellement payés en passant la commande. Les frais de renvoi sont toujours à votre charge.
- Plusieurs facteurs doivent être pris en compte pour déterminer l'adresse de renvoi, cela dépend des produits commandés. Nous vous demandons de contacter notre service à la clientèle.
Paiements
Sur quel numéro de compte mon paiement sera-t-il remboursé?
- Dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, nous vous remboursons le montant de l'achat au même numéro de compte que celui que vous avez utilisé pour effectuer le paiement. Nous vous remboursons avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer la transaction originale, à moins que vous n'en ayez expressément convenu autrement. Dans tous les cas, nous ne facturons aucun frais pour un tel remboursement.
Sous quels délais le remboursement sera t-il viré sur mon compte?
- Dès réception de votre renvoi, nous vérifions d'abord si le colis répond aux conditions de renvoi Nous remboursons l'intégralité du prix d'achat (y compris les frais d'expédition et de paiement, le cas échéant) dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours après réception de l'avis de renvoi. Nous attendons avant de faire le remboursement d'avoir reçu les articles ou la preuve de renvoi. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de renvoi ne sont que partiellement remboursés.
Perte de valeur
- Vous n'êtes responsable que de la perte de valeur des articles résultant de leur utilisation qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles.
Échanger votre commande
Puis-je échanger mon(mes) article(s) contre d'autres articles?
- Si vous voulez échanger un article contre un autre produit, vous pouvez retourner l'article que vous ne voulez pas garder. Sous les 14 jours, le montant dû est viré sur votre compte. Vous pouvez ensuite commander le produit que vous souhaitez commander.
Que faire si je n'ai pas reçu d'accusé de réception après le renvoi?
- Nous nous efforçons de traiter votre retour le plus rapidement possible. En cas de doute, contactez toujours notre service clientèle. Envoyez un courriel à: info@elro.eu avec une copie de votre reçu d'expédition en pièce jointe. Veuillez également indiquer votre numéro de commande dans ce courriel.
